Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung selbstverständlich jederzeit stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. In diesem Fall unterstützen wir Sie gerne und erstatten den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.
Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb der Frist
Für Wohn- und Einrichtungsprodukte, die Sie über unsere Plattform gekauft haben, gilt ein Rückgabe- oder Umtauschrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware – vorausgesetzt, die unten genannten Bedingungen sind erfüllt.
Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder alternativ auf einen kostenlosen Umtausch.
Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Damit wir eine Rückgabe oder einen Umtausch bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:
- Die Ware sollte sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.
- Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, da sie einen sicheren Rücktransport erleichtert. Falls sie nicht mehr vorhanden ist, sorgen Sie bitte für eine geeignete und sichere Verpackung.
- Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und weiteren Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
- Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs
1. Antragstellung
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage an (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Abweichungen oder Qualitätsprobleme). Je genauer Ihre Beschreibung ist, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten.
Alternativ steht Ihnen unser Kundenservice auch telefonisch zur Verfügung und begleitet Sie gerne durch den gesamten Prozess.
2. Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese sorgfältig von unserem Service- und Prüfteams bearbeitet. Dabei erfolgen:
- Abgleich der Bestelldaten mit System- und Zahlungsinformationen
- Prüfung der Rückgabefrist
- Bewertung des Produktzustands sowie möglicher Mängel
3. Rücksendung der Ware (nach Genehmigung)
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie alle weiteren Informationen sowie die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie:
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
- Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Begründung bei
- Nutzen Sie möglichst einen Versand mit Sendungsverfolgung
- Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket in der Regel bei. Falls es fehlt oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung, sofern alle Bedingungen erfüllt sind. Die Rückzahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
- Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage nach Genehmigung
- Zahlungsmethode: Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich genutzte Zahlungsart, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten
Kostenregelung
- Freiwillige Rücksendung: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Ein Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen, der Versandbeleg sollte aufbewahrt werden.
- Fehler unsererseits oder Produktmängel: In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das Rücksendeetikett deckt diese Kosten ab.
- Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Produkte mit Schäden, fehlender Originalverpackung oder eingeschränkter Wiederverkaufsfähigkeit können leider nicht zurückgenommen werden.
Kontakt
Bei Fragen oder für Unterstützung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung:
- Telefon: +1 (838) 201-8512
- E-Mail: service@casaax.com
- Adresse: 176 CHARLESTON ROW E, GRAND JUNCTION, TN 38039, United States
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
