Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall bieten wir Ihnen vollständiges Verständnis sowie uneingeschränkte Unterstützung und erstatten Ihnen den bereits gezahlten Betrag zu 100 %.

Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsprodukten über unsere Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder sollte ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder alternativ auf einen Umtausch.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Die zurückgesendeten Produkte müssen neu, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen sein.
Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese einen sicheren Rücktransport gewährleistet. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, ist der Kunde verpflichtet, für eine geeignete Schutzverpackung zu sorgen.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Initiale Anfrage:
Sie können Ihren Antrag bevorzugt per E-Mail stellen, indem Sie Ihre Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation) sowie den Grund Ihrer Anfrage (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Nichtübereinstimmung mit der Einrichtung, Qualitätsmängel) angeben. Eine detaillierte Beschreibung erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung.
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, der Sie durch den Prozess begleitet.

Überprüfung:
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese von unserem Service- und Verifikationsteam geprüft. Dabei erfolgt:
Bestätigung der Bestellung anhand von Systemdaten und Zahlungsinformationen.
Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung der Einhaltung der Frist.
Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung der Ware (nach Genehmigung):
Nach Genehmigung erhalten Sie von uns weitere Anweisungen sowie die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Begründung bei.
Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Sollte es fehlen oder unbrauchbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung, sofern alle Bedingungen erfüllt sind. Die Rückzahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Rückerstattungsmethode und Fristen
Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Genehmigung.
Zahlungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsart, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Kostenregelung
Freiwillige Rücksendung: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.
Fehler unsererseits oder Produktmängel: In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das bereitgestellte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Versandkosten ab.
Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichteinhaltung der Bedingungen: Produkte, die beschädigt wurden, deren Originalverpackung fehlt oder die nicht mehr verkaufsfähig sind, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Kontakt
Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit über die verfügbaren Kommunikationskanäle zur Verfügung.

Telefon: +1 (838) 201-8512

E-Mail: service@casaax.com

Adresse: 176 CHARLESTON ROW E,GRAND JUNCTION,TN 38039,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)